在线智能ai客服-人工智能客服软件 - 第36页

智能AI客服问题|智能AI客服频频翻车？3大问题不解决，客户都跑光了！

最近和一位做电商的朋友聊天,他吐槽说：“上了智能AI客服之后，咨询量是接住了，但差评也变多了，”原来，他的AI客服经常答非所问，客户问“这件毛衣起球吗”，机器人回“下单后48小时内发货”，气得客户直接...

深夜十一点，某家居品牌的电商后台弹出一条客户消息：“你们这款智能台灯每次调光都会发出奇怪的电流声，” 正在值班的AI客服“小智”没有直接回复保修流程，而是先发送了一段安抚表情：“非常理解您的困扰，电流...

深夜十一点半，某服装淘宝店的客服小张收到一条询单：“这件羊毛大衣北方零下能穿吗？”正当她准备复制“亲，保暖性很好的呢”时，系统突然弹出一条AI助手提示：【检测到北方低温场景，建议强调内衬加绒设计和零下...

最近和几个电商圈的朋友聊天，发现大家普遍头疼一个问题：客服响应慢、夜间咨询没人回、重复问题答到崩溃……结果呢？客户没耐心等，扭头就走，单子就这么黄了，有个做家居用品的朋友吐槽：“旺季一天几百条咨询，客...

凌晨两点，某服装品牌的电商后台弹出新消息：“这件卫衣掉毛吗？明天能到货吗？”——过去这样的咨询要等第二天客服上班才能回复，买家可能早已离开页面，但此刻，虚拟客服「小易」秒回：“亲测洗涤三次后几乎不掉毛...

别被“智能”俩字忽悠了！关键得看真本事很多公司打着AI旗号，其实背后就是个“关键词回复器”，客户问“发货了吗？”，它回“已安排发货”——这谁不会啊？真正的AI客服，得能理解人话里的潜台词，比如客户问“...

最近和几个做电商的朋友聊天，发现大家普遍有个头疼的问题：客服成本越来越高，人手永远不够用，半夜还得爬起来回消息，有个朋友苦笑说：“感觉自己不是老板，是24小时在线的客服小哥，”其实这个问题，早在两年前...

你有没有遇到过这样的尴尬？客户半夜咨询商品尺寸，AI客服反复回答“请问您要查询什么商品？”；顾客怒气冲冲来投诉，机器人只会说“抱歉给您带来不便”；促销活动明明写了满减规则，AI却死活算不清金额…没错,...

如果你正在经营一家电商店铺，深夜盯着后台数据发愁：咨询量这么大，为什么转化率就是上不去？客户问着问着人就没了，差评里还总抱怨“客服回复太慢”“答非所问”？别急，这可能是你该重新认识“智能客服”的时候了...

深夜11点,某电商平台的服装店铺依然亮着“正在营业”的指示灯，屏幕另一端，顾客小陈正在焦急地询问：“明天能送到吗？我后天要出差，”几乎在她按下发送键的瞬间，一条回复跳了出来：“已为您查询，您所在的区域...

在电商行业飞速发展的今天,客服环节一直是商家和消费者共同关注的焦点，传统的客服模式面临着响应慢、人力成本高、服务质量参差不齐等问题，而随着人工智能技术的成熟，阳光AI智能客服正在悄然改变这一局面，为电...

走进任何一场展会，你都能看到这样的场景：西装革履的销售顾问穿梭在人群中，一遍遍重复着产品介绍；咨询台前排起长队，观众因等待而面露不耐；工作人员忙得晕头转向，却还是漏掉了不少潜在客户的询问，传统展厅的人...

上周，我参加了一场关于AI智能客服的线上演示会，原本以为会是枯燥的技术讲解，没想到短短半小时,彻底刷新了我对电商客服的认知，演示一开始，工作人员模拟了一家日用百货网店的场景，凌晨两点，一位用户进线咨询...

老王开了家电商公司,最近有点烦，客服团队每天处理3000多条咨询，消息提示音此起彼伏，员工加班成常态，更头疼的是，促销期间咨询量翻倍，新招的临时客服业务不熟，客诉率不降反升，直到上个月，他给团队配了一...

你有没有遇到过那种让你想摔手机的客服机器人？问它“这件毛衣起球吗”，它回“商品详情请看页面”；问“能便宜点吗”，它说“感谢您的支持”；再问就只会重复“请问还有其他问题吗”……这种“人工智障”式的客服，...