最近看到有朋友在问,说自己在用优酷追剧或者联系客服的时候，会不会被偷偷地、自动地下载游戏？听起来有点吓人，万一正看着《甄嬛传》呢，后台突然给我装了个《王者荣耀》，这手机不得卡成PPT啊？
别急,咱们今天就把这事儿掰开揉碎了说清楚，结论先放前面：正常情况下，您使用的优酷APP本身，或者它的在线文字/语音客服功能，绝对没有权限、也不会主动在您的手机上静默下载和安装任何游戏或软件。 这根本就不是客服软件该干、能干的事儿。
咱们得弄明白“客服”在这里指的是啥，在优酷这样的App里，你接触到的“客服”通常分两种：
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人工或智能在线客服对话框：就是那个你点“我的”-“帮助与反馈”弹出来的聊天窗口，它的核心功能是回答问题、处理投诉、解决账户或播放问题，它的全部活动都局限在那个聊天界面里，就像你微信聊天不能直接替朋友手机装软件一样，它没有任何能力去操作你手机的其他部分，更别说下载安装包了，它唯一能发的“文件”，可能就是文字说明或网页链接。
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更广义的“客服软件”或“客服系统”：这是从我们这些写电商软件的角度看的，优酷作为一个大平台，内部肯定有一套庞大的客服系统来服务海量用户，但这套系统是运行在优酷服务器上的，是客服人员用来接待你、查询你账户信息的后台工具，它和你手机上的优酷APP是两码事，它连你的手机都碰不到。
那“自动下载游戏”的误会可能从哪里来呢？可能性最大的是以下两种情况：
广告推送与误导点击 这才是最可能的“元凶”，你在使用优酷（或其他任何视频、新闻APP）时，肯定会看到各种开屏广告、信息流广告、视频播放前的贴片广告，这些广告内容里，游戏推广占了非常大的一部分。 广告可能会设计得非常具有诱惑力或者带有误导性，
- “点击领取礼包” – 你一点，可能就直接跳转到游戏的应用商店（如Apple App Store或各大手机的应用商店）下载页面了。
- “秒玩”或“无需下载，一键畅玩” – 这可能是H5小游戏，点进去就能玩，但玩到关键处往往会提示你“下载完整版体验更佳”，又一个引导下载的按钮。
- 甚至有些广告做得像个系统弹窗或通知,手一滑就点错了。
这个过程感觉是“自动”的，但实际上，它经过了你的“一次点击”授权，是你自己（可能无意中）点击了广告，然后手机系统按照你的指令，跳转到官方应用商店并触发下载，这本质上是广告行为，和你当时是不是在找客服、是不是在优酷App里，没有必然联系，你在任何一个有广告的App里都可能遇到。
手机本身存在问题 这种情况较少见，但也不能完全排除：
- 手机感染了恶意软件或病毒：如果手机被“木马”入侵，那倒是有可能后台偷偷下载各种东西，但这锅不能让优酷背，你需要做的是用安全软件全面查杀。
- 非官方渠道下载的“破解版”、“修改版”优酷App：这类软件被第三方篡改过，里面被塞入恶意代码的可能性极大，它们可能会做的事情就包括静默下载推广软件来牟利。一定要从手机官方应用商店下载正版APP。
给你的建议：
- 分清界限，安心客服：放心使用优酷内的客服功能去解决你的问题，它只是个“问答工具”，没有“下载手”。
- 火眼金睛看广告：对任何突然弹出的、特别是类似“恭喜你获得”“限时领取”等诱惑性广告页面，多点警惕，看清楚再点，如果不想点，直接关闭即可。
- 管理好安装权限：在手机设置里，可以检查一下有没有给不常用的App赋予“安装未知应用”的权限，尽量关闭，能增加一道安全防线。
- 保持正版，定期检查：从官方渠道下载App，并定期用手机自带的安全中心或可信的安全软件扫描一下。
所谓“优酷客服自动下载游戏”，几乎可以确定是一场由广告误导点击引发的误会，客服软件的本职工作是服务和沟通，它既没那本事，也没那动机去当“软件安装管家”，下次再遇到类似情况，先别慌，仔细回想一下是不是自己不经意间点到了什么广告弹窗，弄清楚这一点，你就能更安心地追剧，也更明白地使用各种网络服务了。
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