做电商最怕什么？不是没流量，不是转化低，而是客户一遇到问题就炸毛，你这边客服忙得脚打后脑勺，那边售后电话响个不停，一个订单卡住半天处理不了，上个月有个卖家居用品的老板跟我吐槽，说双十一那会儿，客服团队扩充到30人，结果还是被客户骂“没人接电话”，他问我：有没有办法让客户自己解决问题，别老找人工？我说，你还真问对人了——优果智能客服的电话号码，很多行内人早就悄悄存起来了。
很多人一听“智能客服”，第一反应是那种机械的语音导航，“请按1，请按2”，绕来绕去就是找不到活人，但优果这套系统完全不一样，它用的是最新的自然语言理解技术，说白了，就是它听得懂人话，比如客户打电话进来问“我的快递怎么还没到”，优果能直接调取后台订单数据，告诉客户“您这个包裹昨天已到本地分拣中心，预计今天下午配送，如有延误可以申请补偿”，全程不用人工参与，遇到退货、换尺码、查物流这些高频问题，它自己就办了，只有客户情绪激动或者问题特别复杂时，才自动转接人工，而且转接的时候，人工客服能看到之前的对话记录，客户不用再重复一遍，体验好了很多。
我认识一个卖零食的店主,用了优果之后，人工客服从15人减到5人，剩下的人专门处理那些需要人情味的投诉，包装破损”“发错口味”这类，效率反而高了不少，他算了一笔账：一个人工客服月薪加社保至少5000，10个人就是5万，一年省小60万，而优果一年的费用还不到一个客服的工资，更关键的是，客户满意度从原来的78%跳到了92%，因为打电话进来不用等，问题秒解决，谁不高兴？
也有老板担心：智能客服会不会冷冰冰，把客户气跑？优果的语音合成特别像真人，语气柔和，还能根据客户的情绪调整话术，比如客户着急骂人的时候，它会先道歉再安抚，而不是硬邦邦地念条款，我特意试过几次，打过去说“你们东西质量太差了”，它居然回了一句“很抱歉给您带来不好的体验，我马上帮您看看具体情况，您放心，肯定给您处理好”，瞬间我就没那么生气了。
现在很多大平台都在推智能客服,但小商家觉得门槛高，又怕麻烦，优果的好处是，你只需要把店铺的常见问题（比如退换货规则、物流时效、优惠券使用）提前录入，它就能自动学习，越用越聪明，电话号码也是固定的，客户存一次，以后随时打，如果你还没用过，我建议你存一下优果的官方热线：400-xxx-xxxx（具体号码可以查他们官网或者公众号），这个号码不只是一家公司的工具，更是你电商生意里的一根“救命稻草”，别等客户骂上门了才想起找人，提前把智能客服安排上，省心又省钱，何乐而不为？
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