做拼多多的老铁应该都有体会,一天几百单下去，光回“亲亲在的”就能回到手抽筋，尤其是晚上十一点以后，平台还催着你回复率必须达标，不回就扣分，扣分就限流，限流就没流量，没流量就等着喝西北风，多少人为了这口气，硬是熬到凌晨两点不敢合眼。
其实这事真没必要这么死磕,拼多多后台那个“下单自动回复”功能，到现在还有大把卖家没搞明白，要么就是随便写一句“谢谢亲，我们会尽快发货”，要么干脆没开，那你这不叫做生意，叫自虐。
我跟你们说,这个自动回复不是你想象的那种冷冰冰的机器人，它是在客人付完款、订单状态变成“待发货”的那一刻，系统自动推送给买家的消息，买家看到的第一眼，决定了他接下来会不会来问“什么时候发货”“能不能改地址”“有没有赠品”，你只要把这条消息写好了，至少能砍掉一半以上的售前咨询。
怎么写？别整那些虚的，客人最关心三件事：什么时候发、发什么快递、能不能改，你直接在自动回复里把话说明白：“亲，订单已锁定，我们会按付款顺序在48小时内发出，默认发圆通，地址如需修改，请在30分钟内联系在线客服，超过时间仓库已打单就无法更改了。” 你看，这句话把最常问的三个问题一次性堵死了，来的客人看到这条，心里有底，就不再追问了。
再说一个骚操作,你可以在这条自动回复里加一句“确认收货后可领取2元好评返现红包”，注意，别在平台里直接写“好评返现”，拼多多管得严，会屏蔽关键词，你就写成“晒图评价有惊喜”，或者“收货后联系客服领福利”，这一条下去，自动回复就不光是省咨询了，还直接拉高了评价率，现在拼多多流量多贵啊，一个好评能拉高权重，省下来的推广费够你吃好几顿火锅。
还有人问：那客人下单后要求退款怎么办？自动回复能不能拦一下？能，你可以这么写：“亲，仓库正在急速拣货中，如果只是误下单，请先确认是否需要取消，如需更换款式或尺码，联系客服我们帮你备注，无需退单重拍哦。” 这么一来，那些一时冲动想退款的，或者其实只是想换款的，就被你劝住了，少一单退款，就少一次退款率上升，权重就能保住。
自动回复不是万能的,遇到真急的客人，你还是要有人盯着，但你可以把大部分常规问题交给自动回复去处理，自己腾出精力对付那些难缠的售后，我自己测试过，开了这个功能之后，每天客服接待量从400条降到了150条左右，关键是回复率直接从82%飙到98%，再也没被平台扣过分。
还有个小细节：自动回复里别带太多感叹号，别用太热情的语气，亲亲好爱你哦”这种，反而显得假，正常说话，把信息交代清楚就行，拼多多买家大多是冲着便宜来的，不是冲着你服务态度来的，你态度再甜，货发慢了照样差评，所以自动回复的核心就两个字：管用。
最后提醒一句：这个功能在拼多多商家后台的“客服工具”里，叫“下单关怀回复”，别去瞎点那个“全自动回复”，那是针对聊天窗口的，跟这个不是一回事，你找到“下单关怀”进去，把模板改好，保存，搞定。
其实说白了,做电商就是跟时间赛跑，能用一个自动回复解决的事，就别让真人去干，省下来的时间，要么多上几个款，要么多睡几个小时，身体是自己的，单是赚不完的，别跟自己过不去。
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