前两天我刷朋友圈，看到合肥一个做学历提升的老乡发了一条动态：“终于可以准时下班了，感谢AI客服，不然我真要累死在微信上了。”底下好几个同行点赞，还有人私信问他用的啥，我好奇就聊了几句，结果发现他说的根本不是啥高大上的系统，就是那种给电商卖家用的AI客服软件，稍微调了调话术，直接搬来当招生客服用了，这事我觉得挺有意思的,今天就跟大伙掰扯掰扯。
先说说学历提升这行现在的痛点，合肥这边搞学历提升的机构少说也有几百家，竞争那是真激烈，大部分机构招生还是靠业务员一个个加微信，然后群发消息、跟进回访，一个业务员手里少说两三百个线索，从早到晚回消息，回复慢了客户就跑了，回复快了又容易答非所问，更别提晚上十一点还有人问“专升本能不能跨专业”，周末休息时消息响个不停，招人吧，人工成本扛不住；不招人吧，客户又要骂，我认识一个小老板，去年旺季他自己一天回了上千条消息，最后嗓子哑得说不出话,还因为回复不及时丢了好几个大单。
这时候要是能有个工具，把那些重复性的、标准化的咨询给顶了，是不是就轻松多了？其实电商那边早就玩明白了，你看那些淘宝天猫店，哪个不是用AI客服先挡一波？买家问“什么时候发货”“有没有货”“怎么退货”，机器人三秒钟就给答案了，只有当机器人搞不定的时候才转人工，这套逻辑搬到学历提升上,一模一样。
比如最常见的问题：“你们能报哪些学校？”“学费多少？”“多久能拿证？”“现在报名来得及吗？”这些问题的答案都是固定的，完全可以提前准备好让AI回答，而且现在的AI客服还能做到啥程度呢？你问“我是安徽师范大学的专科，能报安大的本科吗”，它会根据你提前录入的院校和专业表，自动匹配出能不能报名、需要考哪些科目、学费大概多少，这比人工翻Excel表格快多了，更绝的是，它还能主动追问：“您方便留个电话吗？我们把详细资料发您微信。”这样一来,线索就跟着进来了。
我那个合肥老乡跟我算了一笔账：以前他招了5个业务员，每人每月工资四千，加上提成得两万多，用了AI客服之后，他只留了两个人专门处理那些特别复杂或者有意向的客户，其他七成以上的问答全交给机器人，最关键的改变是，以前客户晚上问问题没人回，第二天早上人家可能已经找别家报名了，现在机器人24小时在线，凌晨三点有人问“现在报名来得及吗”，机器人直接回复“来得及的，我先帮您登记一下基本信息，明天一早咱们老师联系您”，就这一个功能,他每个月多抓了至少二十多个夜间咨询的客户。
当然有人可能会说，机器人不会给客户聊死了吧？这也是很多人担心的，其实现在成熟的AI客服都带“情绪识别”，但凡客户语气有点不耐烦，或者问题超出预设范围，它会立刻说“这个问题比较特殊，我帮您转接专属顾问”，而且话术设计上，你完全可以写得更有人情味，比如客户问“你们靠谱吗”，别让机器人回“我们很靠谱”，而是回“哈哈，这个问题问得好，我给您的建议是先看看我们的营业执照和学员案例，您要是方便，我把咱们最近的学员录取通知书发您看看”，你看，这不比干巴巴的“靠谱”有说服力？
我最后给了那老乡建议：你与其花大价钱招三个只会复制粘贴话术的实习生，不如花点小钱把AI客服配置好，然后集中精力培养一个真正懂学历提升、会聊天的销售，效果只会更好，他试了两个月，招生量比去年同期涨了四成，他自己每天下班还有时间陪孩子写作业，说实话，这年头做生意，谁先学会用工具，谁就能在同行里抢到肉吃，合肥的学历提升老板们，别光顾着发朋友圈抱怨了，去研究研究你买的那个电商AI客服软件，说不定花半天设置一下,就能给你省一个月的加班费。
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