电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第25页

客服待提升方向|电商客服别再只拼低价！这3个升级方向才是关键

许多电商老板一提到客服,第一反应就是“成本”：如何用更少的人接更多的询单？如何压缩响应时长？如何降低人力开支？价格战从商品打到了客服——比谁家客服系统更便宜、谁家外包更低价，但低价真的能换来用户体验和...

刚入行的电商客服小王,第一次独立接待客户就碰了钉子，客户连续追问三个产品参数，他手忙脚乱翻了十分钟资料，最终发错了一个数据，看着对话窗口显示的"对方已断开连接"，他恨不得钻进地缝里，这种"客服不自信-...

明明客服团队忙得脚不沾地，顾客的满意度评分却总是不温不火？差评像定时炸弹一样时不时冒出来，让人措手不及，别急，今天我们就来聊聊，如何用实实在在的方法,让客服评分实现逆袭，响应速度不是唯一，但一定是第一...

做电商的老板都知道,客服岗位太关键了，客户看不见摸不着产品，下单前那临门一脚，售后时那燃眉之急，全指着客服几句话，你说你用了最新的AI客服软件，响应是快了，话术是标准了，但为什么客户满意度还是不上不下...

大促期间客服消息爆仓,顾客排队等回复等到失去耐心，最后订单流失？或是深夜来了个急单，客服下班了，客户问了几句没人回，转头去了别家？如果你的电商客服团队还在靠纯人力硬扛,那真的亏大了，现在做得好的电商团...

高效沟通：学会“接话”与“共情”物业客服的日常就是接电话、回消息、处理投诉，但光有速度不够，还得有温度，比如业主抱怨电梯坏了，别只会说“已经报修了”，而是要多一句：“我理解您的着急，维修师傅正在赶来的...

凌晨两点，某家居商城的后台依然闪烁着密集的消息提示灯，「沙发尺寸能定制吗？」「明天能发货吗？」「优惠券怎么用不了？」……夜班客服小王手忙脚乱地同时回复8个窗口，额头沁出细密汗珠，这样的场景,正发生在无...

客户咨询一个问题，等了半天才收到一句机械的“您好，请问有什么可以帮您？”；或者反复描述需求，客服却像听不懂一样来回重复提问，更让人抓狂的是，有些客服只会复制粘贴官方话术,完全解决不了实际问题，网站客服...

“你们这客服怎么总是答非所问？”“说了半天，全是套话，一点问题没解决！”“机器人客服吧？能不能来个人工？！”如果你在电商行业，这样的客户抱怨恐怕早已司空见惯，随着AI客服软件的普及，效率确实提升了，但...

老王开了家家居用品天猫店,大促时客服消息炸到屏幕卡顿，新客问发货时效，老客催退款，还有人问“沙发能放进电梯吗”，客服小张同时回复8个窗口，键盘敲出火星子，结果退单率反而涨了3%——客户等不及回复直接跑...

刚做客服那会儿，我以为这份工作就是接电话、回消息、处理客诉，直到连续三个月拿到部门“问题解决率”和“客户满意度”双第一后，我才发现：客服岗位其实是职场中最被低估的自我提升训练营，记得有一次，一位顾客因...

“老板，今天又有37个订单申请退款，理由是'客服回复太慢'，”看着运营主管递来的日报表,张明狠狠揉着太阳穴，这是他今年第三次被客服问题绊倒——618大促时因为响应速度慢流失了上百万潜在订单，双11前夕...

走进任何一家苏果超市，你都能感受到那种熟悉的社区氛围：整齐的货架、促销的喇叭声、匆匆的顾客…但当你拿起电话或打开在线客服窗口时,体验是否还能如此顺畅？作为扎根江苏、辐射华东的零售巨头，苏果的线下服务一...

每天,成千上万的电商客服坐在电脑前，重复回答着“发货了吗？”“能优惠吗？”“怎么退货？”……他们被机械的问答困住，像极了流水线上的操作工，老板抱怨客服转化率低、投诉率高，客服自己则觉得工作枯燥、成长停...

“亲，在的呢，”“您好，请问有什么可以帮您？”“抱歉给您带来不便了……”这些客服标准用语,是不是看着就头皮发麻？很多电商老板以为客服就是个成本部门，接接投诉、回回咨询，不出错就行，但您可能没算过：一个...