电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第26页

淘宝客服提升措施|淘宝客服响应慢？这5招让转化率飙升80%

做淘宝的都知道,客服环节是成交前的“临门一脚”，但响应不及时、答非所问、态度冷淡，分分钟让犹豫的顾客关闭对话框，明明流量花钱引来了，客服却成了转化漏斗中最漏的那一环——这痛，不少卖家都懂，别急,问题有...

老王开了家母婴用品网店,三年招了八轮客服，最近又在朋友圈哀嚎：“招个靠谱客服比找对象还难！”这话乍听好笑，细想全是老板们的血泪，旺季咨询量暴增300%，新手客服培训一个月才能独立上岗，夜班补贴比工资还...

作为电商卖家，我们都知道，流量再大，如果客单价上不去，利润空间依然有限，很多时候，客户进入店铺，是有消费潜力的，但缺少一个“推一把”的人，而这个人,往往就是客服，传统的客服可能只会机械地回答“有没有货...

做电商的朋友都知道，客服响应速度、问题解决率直接影响店铺评分和转化，但很多人忽略了：平台后台那个小小的“客服分”,其实藏着流量分配的密码，今天我们就来聊聊，怎么把飞鸽的客服分实实在在提上去——别慌，根...

最近和某小区物业经理聊天，他吐槽说：“客服电话每天爆满，报修、投诉、费用查询…业主骂我们反应慢，客服同事天天加班到晚上八九点，离职率还高，” 这问题不是个例，传统物业客服靠人接电话、记本子、跑现场，信...

王薇盯着后台不断弹出的差评提醒，手指在键盘上停顿了三秒，这是本周第三个因响应延迟引发的投诉，她的团队成员小陈再次忘记了使用快捷回复功能，作为电商客服组长，她突然意识到——自己更像是个四处补漏的救火队员...

做电商的老板都知道,客服团队的水平直接关系到转化率和口碑，但传统培训方式成本高、效果慢，新人上手动不动就要半个月，中间还可能流失一堆订单，这时候,很多人的第一反应是：做个培训PPT吧！但问题来了——P...

老张昨晚又失眠了，凌晨两点,他还在群里处理一个棘手的客诉，买家因为物流延迟破口大骂，客服解释不清，最后只能他亲自上阵道歉、赔券、升级优先发货……一套流程走完，天都快亮了，这已经是本月第七次了,他的团队...

每次大促结束,总有不少电商老板对着售后数据发愁：明明配备了最新版的智能客服系统，响应速度也达标了，为什么顾客满意度还是上不去？差评中频繁出现“机械回复”、“解决问题效率低”、“态度冰冷”等字眼，问题到...

顾客咨询等到花儿都谢了,客服忙到飞起却还是被吐槽“回复太慢”？或者明明产品不错，却因为客服沟通不到位白白丢了订单？别急,我们最近偷偷做了个实验，就想看看怎么才能让客服团队既高效又贴心，结果嘛……真的有...

做电商的，最怕什么？不是没订单，而是订单来了，后院起火——仓库那头乱了套，“我的货发到哪了？”、“三天了怎么还没揽收？”、“尺寸拍错了能改吗？”……每天客服团队一打开后台，密密麻麻全是这类催单、查件、...

做电商的老板都知道,客服反馈的质量和速度，直接关系到店铺的成交和口碑，但现实往往是：咨询量大，回复不过来；客户问题重复，客服回答到心累；稍微复杂点的问题，新手客服就直接卡壳，要么让客户等半天，要么答非...

“亲，满意的话给个好评哦~”这句话，是不是听起来特别熟悉？可现实往往是：发出去100条邀评，真正愿意动手评价的客户,可能还不到5个，客服参评率低，几乎是所有电商卖家心中的痛，明明客服做得不错，可客户就...

老张在京东开了家数码配件店,最近却愁得睡不着觉，大促期间咨询量暴增，客服小杨忙到凌晨两点，消息提示音还是响个不停，更扎心的是，第二天复盘数据发现：43%的未回复客户直接流失了，甚至有人在下单前最后一刻...

“每天回几百条消息，客服手忙脚乱，客户还总抱怨回复慢？”“转化率低、投诉多，团队KPI总完不成，怎么办？”如果你在电商行业做客服管理，这些话一定不陌生，但你可能不知道的是：真正的问题往往不在“人”，而...