电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第22页

客服质量如何提升|别让客服拖后腿！3个让电商客服质量肉眼可见提升的实用方法

流量再贵,总有办法买来；但一个差评，尤其是一个因为糟糕客服体验而产生的差评，足以吓跑后面十个潜在客户，客服，这个看似后端的环节，实际上是你品牌形象的“最后一道防线”，也是决定转化和复购的“临门一脚”，...

你有没有遇到过这样的糟心事？顾客进线来问：“这件衣服起球吗？”客服机器人（或者是个培训不足的新手）立刻弹出标准回复：“亲，我们商品质量很好的呢，七天无理由退换哦！”——完全没回答到点上，顾客再问：“那...

做电商的,谁不知道客服是个关键环节？客户满意了，复购率就上来了；客服效率高了，成本就降下去了，但现实是，客服团队常常忙得脚不沾地，回复慢、出错多，客户抱怨连连，别急，今天我就和大家聊聊，怎么通过一些实...

最近和几个做电商的朋友聊天，大家不约而同都在吐槽同一个问题：竞价客服的预算,又涨了，“去年一个咨询成本还能控制在8块，现在没12块根本下不来，”做家居用品的老陈摇了摇头，做服装的李姐更无奈：“大促期间...

客服嘛,回回消息、处理下投诉就行了，是个成本部门，不惹麻烦就谢天谢地了？如果今天你还抱着这个想法,那可能真的错过了让业绩再上一个台阶的黄金机会，在流量越来越贵、竞争白热化的电商环境下，每一个接触到客户...

老张是商场客服部主管,最近头发又白了几根，新来的小姑娘接电话，顾客问“周年庆满减能不能叠加会员折扣”，她直接卡壳五分钟，最后憋出一句“我帮您问问”；上周更离谱，因为回复太机械，被投诉上了本地论坛，传统...

做游戏，最怕什么？不是玩法不够新，不是画面不够炫，甚至不是偶尔的BUG，最怕的，是玩家满腔热血或怒火地找到客服，得到的却是机械的回复、漫长的等待，最后一句“您的问题已记录”把一切情绪憋了回去，这不仅是...

做电商的老板和客服主管,大概都有过这种头疼时刻：后台消息叮咚响个不停，客服忙得脚不沾地，但顾客的抱怨却一点没少，“怎么又要我重复问题？”“上次没解决，这次换个人还得从头说！”这些场景背后，藏着一个关键...

嘿，朋友们！我是老李，一个整天琢磨电商AI客服软件的自媒体作者，平时写多了那些电商圈里的智能客服怎么帮店家省心省钱，最近和几个物业管理的朋友聊天，才发现他们的客服头疼事儿一点不少！业主抱怨响应慢、处理...

大家好，我是老王，一个成天泡在电商圈子里、盯着各种智能工具琢磨的自媒体人，今天我们不聊虚的，也不扯那些天花乱坠的概念，就坐下来，泡杯茶，唠一唠咱们电商老板、客服主管心里最惦记的那点事儿——“客服业务怎...

最近和几个做电商的朋友聊天,大家吐槽最多的不是流量贵，也不是供应链难，而是——“客服越来越难做了”，以前客服的工作挺简单：顾客问“什么时候发货”，你回“48小时内”；顾客说“尺寸不对”，你回“可以退换...

你有没有遇到过这种情况——超市收银台前排着长队，前面的顾客因为积分问题跟客服纠结了半天，后面的队伍越排越长，空气里弥漫着不耐烦的叹息声？或者线上购物时，明明只是想问句“能不能开发票”，结果在客服窗口等...

一大早,小王就被客户投诉了，“你们客服是摆设吗？问了三个小时都没人回！”消息弹出来的时候，小王正手忙脚乱地回复另外五个咨询，他是做家居用品的，最近店铺流量上来了，咨询量翻了两倍，可客服就他一个，每次大...

你有没有过这样的经历？急着咨询银行账户问题，电话拨过去，耳边却是冰冷的机器语音：“请按1查询余额，请按2办理转账……”按了半天，好不容易转到人工坐席，却被告知“当前坐席繁忙，请耐心等待”，音乐循环播放...

开京东店的老板们，最近是不是有这样的感觉：流量费越来越贵，好不容易把客人引进来,结果在客服环节掉链子了？我最近和一个做家具的京东卖家老李聊天，他跟我大倒苦水，大促期间咨询量暴涨，客服根本回不过来，消息...