电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第22页

客服质量提升条件|电商客服质量提升的三大核心条件，你真的做对了吗？

咱们做电商的都知道,客服质量直接影响店铺评分、回购率甚至品牌口碑，但很多人一提到“提升客服质量”，第一反应就是“招更厉害的客服”“买更贵的系统”——其实问题往往不出在人或者工具上，而在于基础条件没搭建...

老王是卖母婴用品的电商老板，最近快被客服问题搞崩溃了，大促期间咨询量暴增，客户问“奶粉什么时候发货”、“尿裤有没有优惠”，客服回复慢了几分钟，客户直接转身去了别家，更糟的是夜班客服人手不足，第二天打开...

老张开了家网店,生意越来越好，但他最近却愁得睡不着觉，不是因为没订单，而是因为快递客服的问题快把他逼疯了，客户天天催问“我的快递到哪儿了”，客服回复慢、信息不准，一不小心就被投诉，更糟的是，旺季一来，...

作为淘宝卖家,你是不是经常遇到这样的场景：大促期间咨询量暴增，客服忙到飞起，买家却还在抱怨“消息已读不回”“问题半天没人理”？或是深夜突然来个急单，客服下班了，眼睁睁看着订单流失？而对消费者来说,最糟...

老张最近很头疼，他的天猫店铺最近销量涨了不少，但客服团队却天天加班到晚上十点，咨询量暴涨，客服根本回复不过来，响应速度越来越慢，客户投诉率上升了15%，更让他焦虑的是，明明每天有上百个高意向客户咨询,...

每次给保险公司打电话，你是不是也经历过这样的场景：听着循环播放的轻音乐，手指在桌上不耐烦地敲打，心里默数已经过去了多少分钟…… 客服响应慢、问题解决效率低、沟通体验差，这不仅是客户的烦恼,更是保险企业...

你有没有遇到过这样的情况？顾客半夜咨询产品尺寸，第二天早上才收到回复，结果对方早已离开；或者大促期间客服忙到飞起，顾客排队等到心凉，最后订单流失……这些问题，看似是“忙不过来”的小事,实际上却是电商服...

如果你是电商行业的从业者，一定深有体会：客服团队的能力，直接决定了店铺的DSR评分、复购率甚至品牌口碑，但传统客服培训往往成本高、效果差——课件陈旧、员工学不进去、实战转化难，这时候，一份真正高效的《...

客服和客户聊了半天，客户的问题却没解决，最后订单黄了，还落个差评？这不是客服不努力,而是通话方法出了问题，我们不聊那些虚头巴脑的理论，就讲点实在的、能立刻上手的通话提升技巧，无论你是电商老板、客服主管...

老李干了五年电商客服,手指在键盘上敲出火星子，客户好评攒了几百条，可每次公司内部竞聘客服主管，他总在第一轮就被刷下来，理由很统一：“老李啊，你能力没得说，但公司现在要求主管岗必须大专以上……”他一度觉...

最近和一家学历提升中心的负责人聊天，他吐槽说每天客服工作量太大：咨询高峰期回复不过来，半夜有人问问题没人回，甚至同一个问题反复答到“吐血”，更扎心的是，明明花了大量人力成本，成交转化率却一直上不去，后...

老张最近有点头疼，作为一家中型电商公司的客服总监，他手下的IT客服团队每天要处理大量技术咨询：从系统卡顿、订单异常到支付失败、数据丢失……问题五花八门，但团队的响应速度却越来越跟不上，传统的培训方式—...

记得去年大促前夜，整个客服部门灯火通明，同事们一边猛灌咖啡一边疯狂敲键盘，键盘声夹杂着此起彼伏的消息提示音，组长盯着实时咨询量曲线眉头紧锁，而我因为连续回复200个相同问题，手指抽筋点起了眼药水，那天...

走进任何一家商场客服中心，你大概率会看到这样的场景：客服人员一边接着电话，一边在电脑上疯狂切换页面，手忙脚乱地查询订单、库存和退换货政策，顾客等待时间长，问题解决效率低，客服人员疲于奔命……这是许多传...

作为淘宝卖家，每天最头疼的莫过于客服消息提示音连环响起，客户问来问去都是那几个问题，但回复速度稍慢一秒，订单可能就流失到了竞品店里，更扎心的是，人工客服成本逐年上涨，旺季请人难、培训慢，淡季养闲人,这...