电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第20页

客服业务提升措施|告别低效与差评！电商客服团队提升业务的五个狠招

作为电商卖家，你可能有过这样的体验：订单量上来了，但客服团队的麻烦也接踵而至，响应慢、答非所问、差评增多、客户流失……客服这个“成本部门”，仿佛成了一个填不满的坑，不仅烧钱,还直接影响你的店铺口碑和复...

作为电商老板或者客服负责人,你是不是经常有这样的困扰：客服团队每天忙得脚不沾地，响应速度好像永远跟不上咨询量，差评和投诉时不时冒出来，团队士气低落，而你自己也感觉像在不停地“救火”？提升客服服务,听起...

作为电商老板或者客服主管,你是不是经常为这些问题头疼？新来的客服回复慢,总被顾客骂；老客服虽然熟练，但状态时好时坏，旺季一来压力大，动不动就想离职；你想搞培训，却发现要么没时间，要么培训内容枯燥，效果...

做电商的老板都知道,客服部门是店铺的“钱袋子”，客户能不能下单，售后能不能圆满解决，很多时候就看客服敲键盘的那几下，但现实是，很多客服团队还停留在“问答机器人”的模式里：客户问什么，就从话术库里复制粘...

做电商的老板们，估计没少为客服团队头疼，每天几百上千条咨询，同样的问题反反复复回答，客服敲键盘敲到手软，心情也容易烦躁，一旦遇到“刁钻”客户或者突发状况，新手客服可能直接就懵了，不仅解决不了问题，还可...

凌晨三点，王磊又一次被亚马逊的消息提示音吵醒，一位美国客户发来长段英文投诉，抱怨收到的毛衣尺寸不对、材质和描述不符，要求立即退款，王磊揉着惺忪睡眼，一边查词典一边绞尽脑汁组织英语句子，回复完已是天亮，...

你有没有这样的经历？在京东看中一款商品，心里有点小疑问，点开客服窗口时却有点犹豫——会不会又是机器人答非所问？会不会要反复转接等半天？最近我抱着试一试的心态，接连咨询了家电、生鲜、售后三个完全不同的问...

你是不是也遇到过这样的场景？半夜下单时想咨询尺码，客服机器人只会机械回复“请留下您的联系方式”；大促时遇到问题，排队前面永远有50+人；好不容易接通人工，得到的却是复制粘贴式的标准答案，这些看似小小的...

作为电商老板或者运营负责人，你是不是经常有这样的困惑：明明花大价钱引来了流量，订单量也上去了，但客服团队却好像总是跟不上节奏？客户投诉响应慢、问题解决不了、差评增多……最后眼看着辛苦拉来的客户,因为糟...

做电商的老板们，估计十个有九个都为客服问题头疼过，咨询量一大，回复不及时，客户扭头就走；问题稍微复杂点，客服答非所问，差评立马就来；深夜或清晨有订单咨询，你总不能要求客服24小时在线吧？人工客服成本高...

深夜十一点，主播正卖力讲解一款新式空气炸锅，弹幕突然闪过一条：“我家电压不稳，这款能用吗？”问题出现三秒后，屏幕下方自动浮现一条精准回复：“亲，这款产品适配100-240V宽电压，国内外都能放心使用哦...

你是不是也遇到过这种情况？团队会议上，老板眉头紧锁地问：“客服效率怎么一直上不去？”你熬夜做的提升方案PPT，讲完后却只换来一句“再优化一下”，问题出在哪儿？很可能你的方案还停留在“增加培训”“优化话...

你有没有算过这样一笔账？新招的客服小王,上岗前要参加为期两周的培训，这几天里，培训主管要放下手头工作专门带教，光是人力成本就去了大几千，更头疼的是，培训内容主要是背诵厚厚的产品手册和标准话术——枯燥不...

老张最近快被客服团队逼疯了，他经营的家具网店刚做完一场大促,咨询量暴增，但活动结束后一复盘，他发现一个奇怪的现象：客服小王的平均响应速度最快，打字如飞，但成交率却垫底；而客服小李响应稍慢，经常“磨蹭”...

你是不是也遇到过这种情况？大促前夕，流量好不容易引来了，咨询量暴增，客服却忙得焦头烂额，回复慢、答非所问，甚至态度生硬，眼看着潜在的订单就这么流失掉，心疼得像在滴血，或者，平时客服看似一切正常，但复购...