电商客服提升方案-客服转化率提升 - 第23页

客服运营指标提升|告别无效忙碌！3个关键动作让客服指标全面提升

老张最近头疼得厉害，作为一家中型电商公司的客服主管,他每天看着后台密密麻麻的客服数据就发愁：响应时间达标了，但转化率却降了；客户满意度上来了，但每小时处理量又掉了下去，团队每天都忙得脚不沾地，各项指标...

做电商的都知道，客服团队是离钱最近、离客户最近的地方，但很多老板一提到“给客服加薪发奖金”就头疼：钱花了，效果没见着，团队反而更懒散了？说白了，问题不出在“发钱”，而出在“怎么发”，“客服军饷”不是简...

做淘宝的都知道,客服环节直接决定了买家体验的最后一公里，一个差评，可能让你花几百块直通车引来的流量瞬间打水漂，但很多卖家头疼的是：明明客服响应很快，态度也没问题，为什么总有些顾客莫名其妙就给中差评？问...

“您好，请问有什么可以帮您？”——这句话是否让您想起电话那头机械重复的语音,或是聊天窗口里永远答非所问的自动回复？在汽车行业，客服体验直接影响品牌口碑和成交转化，许多车主遇到过这样的困境：咨询维修问题...

做电商的都知道，客服岗位流动性大、培训成本高，响应慢一点客户可能就流失了，尤其是在大促期间，咨询量暴增，客服根本回不过来，转化率唰唰往下掉,你是不是也经常遇到这样的问题？客服效率低不仅仅是人的问题，更...

在电商行业,客服体验往往是消费者决定“是否复购”的关键一环，但很多商家至今仍停留在“有问题才回应、没问题就沉默”的初级服务阶段，这种被动式、模板化的客服模式，早已无法满足如今用户对体验的深度需求，什么...

老张是某小区的物业经理，最近他有点头疼，业主群里抱怨不断：“报修三天没人理！”“停车费问题问了五遍还在踢皮球！”“晚上漏水根本找不到人！”……客服电话永远占线，值班人员手忙脚乱，问题却越积越多，这不是...

为什么客服主管能“逆袭”？过去，客服主管的晋升路径通常局限于部门内部，但如今情况截然不同，随着电商竞争白热化，客户体验成为核心差异化因素，客服部门从“成本中心”转变为“价值中心”，直接关联品牌口碑、复...

老张是某款热门手游的“榜一大哥”，充值金额六位数起步，但有一次游戏活动道具出错，他连夜找客服，等了4小时才收到模板回复：“已记录，请耐心等待”，一怒之下老张差点转游，这事要放现在？可能完全不同，越来越...

你有没有遇到过这样的情况：客户进来咨询，问什么答什么，问题解决了，对话也就结束了，最后客户下了单，但好像总觉得少了点什么？或者，客户逛了半天，什么都没买就默默离开了？这其实是因为,你的客服还停留在“被...

客服部门的小张早上打开工作邮箱，收到一封来自公司的主题为“人事晋升通知”的邮件，她点开一看，心跳突然快了几拍——这次被提拔的是她自己，这封邮件没有套话，清晰列出了她近半年在客户满意度、问题解决时长、团...

你是不是经常感觉团队业绩卡在半山腰？客户满意度上不去，员工状态疲软，流程一团乱麻……明明每天忙到半夜，结果却总被老板说“不够到位”，别急,这不是你一个人的困境，尤其在电商行业,流量越来越贵、客户越来越...

深夜两点,还有顾客在咨询产品细节，客服早已下班，订单白白流失；大促期间咨询量暴增，客服回不过来，响应速度慢如蜗牛，顾客转头就去了别家；售后问题处理不当，一个差评就让运营半个月的努力付诸东流，如果你正在...

物业客服是连接业主和物业公司的桥梁，客服质量直接决定了业主的满意度和口碑，很多物业公司的客服工作还停留在“接电话、记问题、派工单”的传统模式，效率低、响应慢、业主抱怨多，物业客服到底该如何提升？今天我...

老张最近很头疼，作为一家中型电商公司的客服主管,他每周都要面对厚厚的质检报告，团队每人每天抽检5-10通录音，标准表格打勾画叉，分数低的扣绩效，这套流程走了三年，客服抱怨“专挑毛病”，质检员抱怨“形式...